Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS

RELOJES Y JOYAS

La presente política regula los cambios voluntarios de relojes y joyas adquiridos en nuestros puntos físicos y canales digitales.

CAMBIO VOLUNTARIO

Carlos Marín Joyería & Relojería, como beneficio comercial, permite realizar cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto. Este beneficio aplica siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas a continuación. Esta política no reemplaza el derecho de retracto cuando aplique legalmente, ni limita la garantía por defectos de fabricación.

CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR EL CAMBIO

El producto deberá:

• No haber sido usado.

• Estar en perfecto estado.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

• No presentar rayones, golpes o deformaciones.

• No haber sido intervenido por terceros.

• No presentar señales de contacto con químicos o humedad.

La empresa podrá rechazar el cambio cuando existan señales evidentes de uso que impidan su comercialización en condiciones normales de venta.

CONDICIONES ESPECIALES – RELOJES

Para relojes:

• Deben devolverse con los eslabones originales entregados.

• Si el recorte fue realizado por la tienda, deben entregarse los eslabones retirados.

• No debe haberse realizado cambio de batería por terceros.

• No debe presentar señales de humedad, golpes o manipulación externa.

• El cristal no debe estar rayado ni fracturado.

CONDICIONES ESPECIALES – JOYAS

Para joyas:

• No deben presentar rayones por uso.

• No deben estar deformadas.

• No deben haber sido ajustadas o modificadas por terceros.

• Aretes u otros artículos de contacto corporal no deben presentar señales de uso.

• Joyas ajustadas en talla a solicitud del cliente no aplican para cambio voluntario.

PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO VOLUNTARIO

No se aceptan cambios voluntarios en:

• Productos en promoción, descuento especial o liquidación.

• Productos personalizados.

• Diseños o fabricaciones especiales.

• Productos modificados a solicitud del cliente.

• Artículos intervenidos por terceros.

Todos los productos conservan su garantía legal por defectos de fabricación.

CONDICIONES DEL CAMBIO

• El cambio se realizará por otro producto del mismo valor o de mayor valor pagando el excedente.

• No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios en compras presenciales.

• Si el nuevo producto no se encuentra disponible, se generará un saldo a favor redimible en tienda.

DERECHO DE RETRACTO (Compras No Presenciales)

En compras realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

El producto debe cumplir con las condiciones establecidas anteriormente.

GARANTÍA

Todos los relojes y joyas cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Golpes.

• Uso indebido.

• Desgaste natural.

• Exposición a químicos.

• Daños por humedad no autorizada.

• Manipulación por terceros.

Los tiempos de garantía específicos por marca son:

Las compras realizadas mediante crédito Addi se rigen por las políticas y aprobación de Addi.

En caso de devolución aprobada, el trámite se gestionará a través de la plataforma de Addi.

El cliente declara que los recursos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas y autoriza las validaciones necesarias conforme a la normativa colombiana.

La empresa no garantiza que el sitio web esté libre de interrupciones o fallos técnicos. El uso del sitio se realiza bajo responsabilidad del usuario.